Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso da plataforma ZapInova. Ao criar uma conta, assinar um plano ou usar o painel, você declara que leu, entendeu e aceita estes Termos e a nossa Política de Privacidade.

Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso — nesse caso, "você" e "cliente" se referem à empresa. Se não concordar com estes Termos, não use a plataforma.

• ZapInova ou plataforma: o software de atendimento via WhatsApp oferecido como serviço (SaaS), incluindo o site zapinova.com.br, o painel do cliente (painel.zapinova.com.br) e as APIs.
• Guimastech Inova, nós: a fornecedora da plataforma — GUIMASTECH DESENVOLVIMENTO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 59.787.581/0001-04, com sede em Rua Dr. Pedro Augusto Menna Barreto Monclaro, 290, Apto 31, Bloco Verona I, Água Verde, Curitiba/PR, CEP 80250-040.
• Cliente, você: a pessoa física ou jurídica que contrata um plano.
• Usuário: qualquer pessoa com acesso ao painel da conta do cliente (o dono da conta e os usuários que ele convidar, como atendentes e supervisores).
• Contatos: os clientes finais e demais pessoas com quem o cliente conversa pelo WhatsApp por meio da plataforma.
• Conexão: um número de WhatsApp vinculado à conta do cliente.
• Plano: o pacote de recursos e limites contratado, com cobrança recorrente.

A ZapInova é uma plataforma de atendimento via WhatsApp para empresas. Conforme o plano contratado, ela pode incluir: multiatendimento com vários usuários no mesmo número, chatbot, campanhas e envios em massa, agendamentos, contatos/CRM, kanban, tarefas, agenda, base de conhecimento, assistente de IA, insights com IA, landing pages, links, financeiro empresarial, integrações (API e webhooks), armazenamento de arquivos e backups.

Os recursos disponíveis em cada plano são os descritos no site e no painel no momento da contratação. Podemos melhorar, alterar ou descontinuar recursos ao longo do tempo; mudanças que reduzam de forma relevante o que foi contratado serão comunicadas com antecedência.

• Para usar a plataforma é preciso criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. O painel só é liberado depois que o cadastro da empresa estiver completo.
• Você é responsável por manter suas credenciais (e-mail e senha) em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta. Cada usuário tem login próprio e individual; não compartilhe acessos. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado.
• O dono da conta pode convidar outros usuários e definir seus perfis de acesso. Ele é responsável pelos usuários que convida, pelo que eles fazem no painel e por remover acessos que não devam mais existir.
• A plataforma é destinada a uso profissional, por maiores de 18 anos ou empresas legalmente constituídas.

Cobrança

• Os planos são pagos de forma recorrente (mensal ou anual, conforme a opção escolhida), no cartão de crédito. O pagamento é processado pela Stripe; não armazenamos o número completo do seu cartão.
• O acesso ao plano é liberado após a confirmação do primeiro pagamento.
• A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, com nova cobrança no cartão cadastrado, até que seja cancelada.

Inadimplência e suspensão

Se uma cobrança não for aprovada, avisaremos você antes de qualquer suspensão. Persistindo a falta de pagamento, o acesso à plataforma pode ser suspenso até a regularização. A suspensão não apaga seus dados imediatamente.

Reembolso

Valores pagos referentes a períodos já iniciados, em regra, não são reembolsados. Reembolsos podem ser concedidos a nosso critério, analisados caso a caso pelo suporte. Isso não afasta direitos garantidos por lei ao consumidor, quando aplicáveis.

Cupons e cortesias

Cupons de desconto e cortesias (isenção de cobrança, por prazo determinado ou não) seguem as condições informadas na oferta, são pessoais, não cumulativos salvo indicação em contrário e podem ser encerrados conforme essas condições. Cortesias podem ser revogadas em caso de violação destes Termos.

Alteração de preços

Podemos reajustar os preços dos planos. Clientes com assinatura ativa serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte ao aviso. Se não concordar, você pode cancelar antes da renovação.

Cada plano tem limites de uso — por exemplo, número de conexões, de usuários, de mensagens por mês, de contatos, de armazenamento e de ações de IA. Ao atingir um limite, alguns recursos podem ficar indisponíveis até o próximo ciclo ou até a troca de plano. Os limites vigentes aparecem no site e no painel.

Você se compromete a não usar a plataforma para:

• enviar spam, mensagens não solicitadas ou para contatos que não autorizaram receber suas mensagens (opt-in);
• divulgar conteúdo ilícito, enganoso, fraudulento, discriminatório, ofensivo, que viole direitos de terceiros ou que envolva a exploração de menores;
• praticar golpes, phishing ou coletar dados de pessoas sem base legal;
• violar as políticas do WhatsApp e da Meta (termos de serviço, políticas comerciais e de mensagens);
• tentar burlar limites do plano, acessar contas de terceiros, explorar falhas de segurança, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura.

Em caso de indício de abuso, podemos pausar campanhas, limitar recursos ou suspender a conta, com aviso sempre que possível. Você é o único responsável pelo conteúdo que envia e pelas listas de contatos que usa.

A plataforma permite conectar números de WhatsApp de duas formas:

• Via QR Code: usa uma integração não oficial com o WhatsApp. Ela é prática, mas o WhatsApp pode restringir ou bloquear números conectados dessa forma, principalmente quando há envio em volume ou denúncias de usuários.
• Via WhatsApp Cloud API oficial da Meta: sujeita às regras, aprovações e eventuais custos cobrados diretamente pela Meta.

O número de WhatsApp é seu e está sujeito às regras do WhatsApp/Meta, que não são controladas por nós. Não respondemos por bloqueios, restrições, banimentos ou perda de acesso ao número aplicados pelo WhatsApp/Meta, nem por instabilidades nesses serviços. Seguir as boas práticas (opt-in, volume moderado, conteúdo relevante) é responsabilidade sua.

Alguns planos incluem recursos de IA (como sugestões e resumos de respostas, assistente, transcrição de áudio e insights sobre as conversas). Para funcionar, esses recursos enviam o conteúdo necessário a fornecedores de IA, conforme descrito na Política de Privacidade.

Respostas geradas por IA podem conter erros ou imprecisões. Revise o conteúdo antes de enviar ou de tomar decisões com base nele; a responsabilidade pelo que é enviado aos seus contatos é sua.

A plataforma, sua marca, código, layout e documentação pertencem à Guimastech Inova. Estes Termos concedem a você apenas uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto a assinatura estiver ativa.

O conteúdo que você cadastra (mensagens, contatos, arquivos, base de conhecimento etc.) continua sendo seu. Você nos autoriza a tratá-lo somente na medida necessária para prestar o serviço.

O tratamento de dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade.

Em relação aos dados dos seus contatos (conversas, telefones, mídias), você é o controlador e a Guimastech Inova atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme suas instruções e para prestar o serviço. Cabe a você ter base legal para tratar esses dados, informar seus contatos e atender aos pedidos deles, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e estável, mas ela é oferecida "no estado em que se encontra", sem garantia de funcionamento ininterrupto ou de nível de serviço (SLA), salvo se previsto em contrato específico. Podem ocorrer interrupções por manutenção (programada sempre que possível para horários de menor uso), atualizações, falhas de fornecedores ou de serviços de terceiros, como o WhatsApp.

O suporte é prestado pelos canais informados no site e no painel, incluindo o e-mail contato@guimastech.com.br e o WhatsApp +55 16 99453-7469 — sem prazo de resposta garantido salvo contrato específico.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Guimastech Inova não responde por:

• uso da plataforma em desacordo com estes Termos ou com a lei;
• conteúdo enviado pelo cliente ou por seus usuários e pelas listas de contatos utilizadas;
• bloqueios, restrições ou indisponibilidades do WhatsApp/Meta ou de outros serviços de terceiros;
• decisões tomadas com base em resultados gerados por IA;
• lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio ou danos indiretos.

Quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato que a originou. Essas limitações não se aplicam a casos em que a lei não permita limitá-las.

• O dono da conta pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo próprio painel ou pelo suporte. O cancelamento interrompe as cobranças futuras.
• Cancelar não apaga os dados imediatamente: o acesso ao painel é bloqueado e os dados ficam disponíveis para exportação ou backup, mediante solicitação ao suporte, por 90 dias após o cancelamento.
• Após esse prazo, os dados são excluídos de forma definitiva em até 30 dias, exceto os que precisemos manter por obrigação legal (por exemplo, registros de cobrança e fiscais e registros de acesso), conforme a Política de Privacidade.
• Podemos encerrar a conta em caso de violação grave destes Termos, inadimplência prolongada ou exigência legal, com aviso prévio sempre que possível.

Podemos atualizar estes Termos. Cada versão traz a data da última atualização no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência de pelo menos 15 dias por e-mail ou no painel, e poderemos pedir um novo aceite no painel para continuar usando a plataforma. Se você não concordar com a nova versão, pode cancelar a assinatura.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quando o cliente for consumidor, é competente o foro do seu domicílio; nos demais casos, fica eleito o foro da comarca da sede da Guimastech Inova para resolver qualquer questão relacionada a estes Termos.

• E-mail: contato@guimastech.com.br
• WhatsApp: +55 16 99453-7469
• Guimastech Inova — GUIMASTECH DESENVOLVIMENTO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 59.787.581/0001-04, com sede em Rua Dr. Pedro Augusto Menna Barreto Monclaro, 290, Apto 31, Bloco Verona I, Água Verde, Curitiba/PR, CEP 80250-040